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沪上(shang)的各家医院里(li)，陪诊师的身(shen)影(ying)正越来越多见。
今年年初，上(shang)海印发《上(shang)海市老年人助医陪诊服务试点方(fang)案(an)》，宣布包含杨浦在内的9个区以发展养老服务机构和陪诊师队伍、探索相关规(gui)范机制(zhi)为目标，开展助医陪诊服务试点。
在60周岁及以上(shang)老年人占户籍生齿41.31%的杨浦区，陪诊服务更早地进入了民(min)众视(shi)野。一(yi)批养老服务机构推出(chu)陪诊服务，一(yi)群(qun)经过专业培训的陪诊师“正规(gui)军”重装上(shang)阵(zhen)，许多老年人早已“尝鲜”陪诊。
当许多人曾(ceng)经难以理解的“花钱请人陪伴看诊”逐渐走(zou)进日常生存(cun)，有90后陪诊师吐露：请人陪诊不该也不再是一(yi)件“小众”的事。
“杨浦的陪诊需求体量很大”
1992年出(chu)身(shen)的李秀琴是杨浦区第一(yi)批持证上(shang)岗的陪诊师之一(yi)。
她(ta)大学毕业于护理专业，本(ben)职是杨浦壹家康养老服务中心的一(yi)名养老服务职员，每当有白叟申(shen)请家庭照护床位服务时(shi)，她(ta)都市提前上(shang)门做风险评价，相识白叟身(shen)体情况。同时(shi)，她(ta)也担任不定时(shi)响应白叟需求，上(shang)门进行量血压、测血糖等底子服务。
在上(shang)门服务时(shi)代，她(ta)就感受到了老年人的“看病(bing)难”。“目前许多地方(fang)就诊都要(yao)手机上(shang)提前挂号，老年人学不会。就算子女帮忙挂好(hao)了号，他们有的腿脚不便，有的不会用打车(che)软件，有的进了医院找不到科室，总(zong)之看一(yi)次病(bing)很费劲，白叟自己心理压力也大。”
而在养老大区杨浦，茕居白叟、纯故乡庭的基数又很大。李秀琴说(shuo)，她(ta)平均一(yi)天入3户开展家庭照护床位的评价和底子服务，个中绝大多数都是茕居白叟和纯故乡庭，自力出(chu)门就诊的能力较弱，子女远(yuan)在外区，乃至异国。
去年秋天，据(ju)说(shuo)杨浦区创办了养老服务陪诊师培训班，她(ta)坚决果断地报了名。与她(ta)一(yi)起(qi)报名的另有近10名同事，有社区养老顾问，也有护理员、家庭照护床位服务职员等。“陪诊是大势所(suo)趋，由于老年人真真切(qie)切(qie)需要(yao)它。这(zhe)不应当、也不是一(yi)件‘小众’的事。特别杨浦的陪诊需求体量很大，这(zhe)个市场在未来会赓(geng)续扩大的。”
为盲人阿姨照亮就诊路
考取“上(shang)海养老服务照护陪诊师”证书后，李秀琴开始接单，在保证本(ben)职工作(zuo)的同时(shi)开展陪诊服务。让她(ta)印象最深刻的一(yi)次陪诊工具，是去年的一(yi)名盲人阿婆，谷阿姨。72岁的谷阿姨家住长(chang)海路街道，双目失(shi)明。机遇巧合之下，她(ta)据(ju)说(shuo)了陪诊服务，线下找到长(chang)时(shi)间对接的社区养老顾问下了单。
“阿姨脾胃不好(hao)，每2个月(yue)要(yao)跑一(yi)趟上(shang)海市西(xi)医医院开药调理。医院在静安(an)区，她(ta)家在杨浦区，坐地铁要(yao)四五十(shi)分钟。她(ta)说(shuo)每次去看病(bing)不好(hao)意义贫苦社区，都是靠好(hao)心人帮助一(yi)起(qi)已往的，碰到红绿灯，她(ta)也要(yao)问身(shen)边(bian)的路人‘目前是什(shi)么灯？’很辛(xin)苦。”李秀琴回忆道，“这(zhe)也是她(ta)为什(shi)么挑选了陪诊。”
为了让谷阿姨踏实地看一(yi)次病(bing)，李秀琴提前对接、评价，查询好(hao)地铁路线、医院门诊科室所(suo)在楼层，准时(shi)离开谷阿姨家中接她(ta)出(chu)门。一(yi)起(qi)上(shang)，她(ta)扶持着白叟走(zou)路，说(shuo)说(shuo)笑笑间，看病(bing)不再是个难题。
“也许有人会觉得，陪诊是一(yi)件没需要(yao)的事。其着实我们看不到的地方(fang)，有许多像谷阿姨如许的老年人，好(hao)一(yi)点的情况是有老伴儿陪伴就诊，坏一(yi)点的情况是真的只能一(yi)个人。有陪诊师在身(shen)边(bian)的那种踏实感，对他们来讲真的不一(yi)样。”李秀琴说(shuo)。
从“踏还俗(su)门”到“回到家里(li)”的暖(nuan)心伴随
在陪诊服务刚火起(qi)来时(shi)，很多人有疑问：不就是陪白叟看个病(bing)，能有多灾？
实在陪诊服务的门道很深。
杨浦的另一(yi)名持证陪诊师陈斌介绍过一(yi)次陪诊的全流程——平常来讲，陪诊师的工作(zuo)从白叟提出(chu)意向时(shi)就开始了。整个服务历程分为诊前、诊中、诊后。
诊前，陪诊师接单后，需要(yao)及时(shi)与白叟或(huo)白叟家族获得联(lian)系，确认白叟的身(shen)体情况、就诊原因、意向医院、陪诊时(shi)间等详细信息，碰上(shang)有条件的白叟或(huo)家族还需要(yao)线上(shang)建群(qun)聊，构成多方(fang)联(lian)动沟通。别的，陪诊师还要(yao)事先(xian)确认好(hao)从白叟家到医院的路线和医院科室、医生基本(ben)信息，确保后续不慌乱。
诊中，陪诊当日，陪诊师一(yi)样平常要(yao)根据(ju)约定，前往白叟家中接白叟前往医院，署理完成挂号、看诊、付费、取药等一(yi)系列操纵(zong)。时(shi)代，白叟大概(gai)表述不清自己的病(bing)症，大概(gai)记(ji)不得所(suo)需药品(pin)，也大概(gai)突发身(shen)体不适，都需要(yao)陪诊师第一(yi)时(shi)间提供帮助。因此，陪诊师需要(yao)对医疗护理学问有广(guang)泛相识，能够细致控(kong)制(zhi)白叟身(shen)体情况的同时(shi)，临场应对各种突发情况。
诊后，陪诊师要(yao)将白叟送回家中，随后把当日陪诊所(suo)收(shou)取的全部白叟文(wen)件一(yi)一(yi)盘点，并(bing)当面送还给白叟，如病(bing)历本(ben)、医保卡、钱包等。值得一(yi)提的是，陪诊历程当中难免产生款项往来。要(yao)付费时(shi)，陪诊师平常会先(xian)行垫付，最后再出(chu)具相关凭证，与白叟结清。
为了提拔陪诊能力，陈斌会定期进修医疗学问。她(ta)曾(ceng)在同伙圈分享自己的进修日常，条记(ji)本(ben)上(shang)密密层层地写满专业术语：单核细胞相对值、心肌血液供耗量肌酐……她(ta)还会自己总(zong)结陪诊配药的心得，对白叟经常使用的心脏(zang)病(bing)药、高血压药、糖尿(niao)病(bing)药等的药名、剂量、药量等都烂熟(shu)于心。
陪诊是脑力活，也是体力活。单次时(shi)长(chang)2小时(shi)起(qi)步，时(shi)代触及扶持白叟、架(jia)抬轮椅、医院跑腿等服务内容(rong)，一(yi)次下来，即使在秋冬季候也常忙得陪诊师们满头大汗。
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大多数陪诊师另有个随身(shen)必备的“百宝袋”，里(li)头装满纸巾、血压仪、糖果、口罩、水(shui)、纸杯等。“如果白叟出(chu)门后暂且要(yao)用卫生间，那要(yao)用到纸巾；血压仪是为了每次给他们测一(yi)测血压再出(chu)门；糖果是备着以防白叟低血糖；口罩是要(yao)帮他们戴(dai)上(shang)，以避免传(chuan)染流感……”陈斌如数家珍。
从“踏还俗(su)门”到“回到家里(li)”，一(yi)次陪诊的历程并(bing)非设想中那末简朴。也正因此，杨浦正在探索规(gui)范化的陪诊服务体系，培育并(bing)引导专业化团队“专业的人干专业的事”。
培育“正规(gui)军”，让专业的人干专业的事
《上(shang)海市老年人助医陪诊服务试点方(fang)案(an)》将陪诊师定义为：经过一(yi)定市场的培训，运用基本(ben)健康卫生和护理学问等相关技能，陪伴并(bing)帮忙老年患者担当医疗诊治的职员。
那末，怎样培育出(chu)一(yi)批符合从业要(yao)求，更符合市场需求的陪诊师？杨浦已经开始行动。
资料图
去年9月(yue)，杨浦领先(xian)出(chu)台全市首(shou)个聚焦(jiao)陪诊工作(zuo)的正式政策文(wen)件——《杨浦区民(min)政局关于印发<<>关于加速培育杨浦区陪诊师队伍的实行意见>的通知》，在全市具有破冰效应。去年10月(yue)，杨浦区启动第一(yi)期养老服务陪诊师培训班，吸收(shou)12个街道天真就业职员、67野生老服务机构护理员及为老服务企业从业职员130余人参加。今年3月(yue)，杨浦区第二期培训班又将启动，导入医疗学问、技能运用、陪诊案(an)例进修等课程内容(rong)，鼓励更多人材投身(shen)陪诊行业。
一(yi)期的培训用度为1500元，加之审核用度290元，通过审核后，学员将得到上(shang)海市养老服务和老龄产业协会、上(shang)海中侨职业技能大学联(lian)合颁发的“上(shang)海养老服务照护陪诊师”证书。杨浦区民(min)政局还会对得到证书的学员发放一(yi)次性考证补贴500元/人，对于得到证书起(qi)1年内持续在杨浦从事陪诊师工作(zuo)的学员发放执业补贴500元/人。
培育出(chu)来的陪诊师，又将何去何从？为了实现专业人材与需求市场的匹配，杨浦区与“国融乐(le)养陪诊平台”互助，进行人材的“定向输(shu)送”，去年通过培训班考取证书的陪诊师基本(ben)都入驻(zhu)了“国融乐(le)养陪诊平台”微信小步伐，老年人可以随时(shi)通过手机端(duan)找到他们并(bing)下单。
据(ju)介绍，杨浦区民(min)政局还定期与“国融乐(le)养陪诊平台”工作(zuo)职员开“碰头交换会”，沟通优化细节，监管陪诊质(zhi)量，做到对陪诊师陪诊服务的质(zhi)量把关。
请人陪诊不再是一(yi)件“小众”的事。当前，杨浦正在以打造‘幸运养老’服务品(pin)牌为目标，陪诊服务也是养老服务的重要(yao)一(yi)环。未来，这(zhe)里(li)将继承尽力支持提拔陪诊师服务水(shui)平，全心全意提拔老年人的得到感、幸运感。
泉源：上(shang)海杨浦
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